三地酒店金钥匙全程接力巧借深航“当日达”业务千里送“如意”

近日，深圳深航国际酒店首席礼宾司——金钥匙梁自超与哈尔滨松北香格里拉大酒店金钥匙刘春雷、佛山罗浮宫索菲特酒店金钥匙贾聪一道竭尽所能为宾客解决燃眉之急的服务案例一时间在酒店业传为佳话，并再一次完美诠释了中国金钥匙的服务哲学：在客人的惊喜中找到富有的人生。

2020年1月3日早上，哈尔滨松北香格里拉大酒店金钥匙刘春雷注意到大堂有位女士，神情沮丧地对电话里在倾诉着什么。经过沟通，刘春雷了解到客人是凌晨到店的何女士， 计划在1月5日早上乘坐08:00的航班前往东京看望一位长辈，但为长辈准备的生肖礼品——鼠年陶瓷制品“丰收如意”却不小心被打碎了，一时之间举足无措。

哈尔滨松北香格里拉大酒店金钥匙刘春雷

了解到这个情况，金钥匙刘春雷决定要为客人弥补这份遗憾，于是主动向何女士要到了陶瓷的照片和生产厂家信息。虽然感受到刘春雷的那份热情，但客人对此也没抱太大希望。因为之前何女士已经联系过顺丰，快递最快也要在5号当天下午才能送达哈尔滨，而她那天一早就要飞往日本，时间上肯定来不及。但她看到刘春雷制服上两把闪闪发亮的金钥匙，内心还是感觉到一丝希望。

何女士打算赴日本送长辈的鼠年陶瓷制品“丰收如意”

刘春雷在接受委托后，第一时间通过金钥匙组织联系到了佛山罗浮宫索菲特酒店金钥匙贾聪，当刘春雷把情况告知之后，贾聪当即表示陶瓷厂距离她的酒店不远，可以马上帮忙购买。于是她立即安排好手头工作，外出顺利买到了陶瓷制品“丰收如意”。

佛山罗浮宫索菲特酒店金钥匙贾聪

与此同时，另一个更为艰巨的任务摆在了大家面前：如何把陶瓷制品“丰收如意”及时地从位于南方的广东佛山运到三千多公里之外的东北哈尔滨？此时已经是1月3日下午，各地金钥匙纷纷出谋划策，但却没有一个相对保险的万全之策，正当哈香金钥匙刘春雷毫无头绪时，深圳深航国际酒店金钥匙梁自超主动联系上了他，并表示深圳航空新近推出的超快送“当日达”业务能在全国范围内6小时直达， 应该可以助一臂之力。正巧1月4日就有深航航班飞往哈尔滨， 他会协助联系深航货运将陶瓷按时运到哈尔滨。

深圳深航国际酒店首席礼宾司金钥匙梁自超

佛山金钥匙贾聪得知这个消息，马上与深圳金钥匙梁自超进行了对接，并迅速安排将打包好的陶瓷于1月4日上午准时送达了深圳机场；而梁自超也马不停蹄地对陶瓷航空托运手续以及相关易碎提醒进行反复的确认。最终， “丰收如意”陶瓷平安无误地登上飞机，并于1月4日11:50分开始了它“鼠生”第一次前往哈尔滨的飞行， 至此大家才稍稍松了一口气。接着，梁自超又将班机预计抵达时间、联系方式逐一提供给了哈尔滨的金钥匙刘春雷， 以确保货品递送过程中的万无一失。

“丰收如意”的登机牌

金钥匙全程确认服务信息截图

得益于深圳航空“超快送，当日达”业务，1月4日下午17:40分，哈尔滨金钥匙刘春雷顺利地收到了始于佛山、途径深圳、最终到达哈尔滨的“丰收如意”。中国金钥匙又一次以专业的服务素质与密切的团队配合，竭尽所能为客人提供了“满意+惊喜”的服务。当何女士外出回到酒店见到失而复得的“丰收如意”时，不禁被中国金钥匙所创造的高水平、高效率的服务而感到深深地折服！

正如深圳深航国际酒店首席礼宾司金钥匙梁自超所言：在客人的惊喜中找到富有的人生是中国金钥匙的服务哲学，更是我们从事服务行业道路上的灯塔。经历此事之后，我陆续接到了全国多地金钥匙的咨询电话，详细询问了当时的服务细节以及深航的当日达业务，中国金钥匙组织孙东主席也对此次三地成功接力委托代办表示了高度的赞赏。虽然我们不是无所不能，但我们一定竭尽所能。同时更应该感谢深航业主提供的“当日达”超快送服务最终促成了这样优秀的服务案例，给到了客人“满意+惊喜”的服务。